2022-05-19
1009次
天猫客服
3.5K-6K/月
环境好
五险
工作餐
有提成
全勤奖
单休
申请职位
基本信息
工作性质全职
招聘人数5人
招聘部门客服部
学历要求大专
工作经验1-3年
年龄要求18岁--30岁
工作地点锦溪南路968号(玲珑)
联系方式
联系人:杨小姐  ( 联系我时,请说是在临安猎杰人才网上看到的 )
联系电话:
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职位动态
100%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率
8小时
简历平均处理时长
昨天16:27
企业最近登录时间
职位描述
岗位:售前客服/售后客服 两个岗位是独立的
岗位职责:
售前:熟悉公司产品品类,与客户沟通售前购买的相关的问题,并实现转化
售后:1.在线接待相关的售后问题,在线接待未完结需要主动电联客户沟通解决
2.处理店铺买家售后问题,包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理,以良好的心态及时处理顾客疑虑
3.订单处理:快递问题,如催件、查件、签收异常、丢件和拒收件等,做好登记并进行跟进
4.负责不满客户的安抚,电话沟通及回访,能周全到应对各种顾客类型
5.维护店铺信誉,防止平台投诉情况发生,提高卖家服务意识,提高客户满意度.
任职资格:
1.18-30岁,高中以上学历,有电商客服相关经验。
2.打字速度50字/分钟以上。( 熟悉电商平台和ERP平台操作优先)
3.工作细致耐心,有责任心,具有较好的网络沟通能力,能给热情的处理及解答客户收货问题,具有强烈的服务意识。
上班时间,早班:8:00-16:10晚班:16:00-00:10,月休4天,缴纳社保。
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有时候,一次不犹豫的投递,恰恰成就了一次超完美的面试。